Produkte und Dienstleistungen

Workflow-Automatisierung – Aufgaben zuweisen, Zeitpläne verwalten, Vorfälle

protokollieren.

 ERP-Lösungsdatenanalyse – Dashboard-KPIs, vorausschauende Wartung,

Berichterstellung.

 Cloud- und Edge-IT-Infrastruktur – Server vor Ort, sicherer Cloud-Speicher.

1. Infrastrukturüberwachung und -verwaltung

 Überwachen Sie Server, Speichersysteme, Datenbanken und Netzwerkgeräte.

 Verwenden Sie Überwachungstools.

 Verfolgen Sie KPIs (CPU, Speicher, Festplattennutzung, Bandbreite usw.).

 Generieren Sie Warnungen bei Anomalien oder Schwellenwerten.

 Halten Sie die SLAs für Betriebszeit und Verfügbarkeit ein.

2. Vorfallmanagement

 Erkennen, protokollieren und priorisieren Sie Vorfälle (automatisch oder manuell).

 Führen Sie vordefinierte Antwort-Playbooks aus.

 Bei Bedarf eskalieren Sie zum Support der Stufe 2/3 oder zu spezialisierten Teams.

 Koordinieren Sie die Lösung und stellen Sie eine Ursachenanalyse sicher.

 Verfolgen Sie die MTTR (mittlere Zeit bis zur Lösung) und führen Sie Vorfallprotokolle.

3. Änderungs- und Releasemanagement

 Unterstützung bei geplanten Änderungen an IT-Systemen (Patches, Upgrades, Konfigurationen).

 Koordinieren Sie Wartungsfenster und Auswirkungsanalysen.

4. Benutzersupport und Helpdesk-Koordination

 Bieten Sie IT-Support der Stufe 1 (Anmeldeprobleme, Konnektivität usw.).

 Schnittstelle mit Helpdesk-/Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk).

 Leiten Sie Anfragen und Vorfälle an die entsprechenden Teams weiter.

5. Unterstützung der Sicherheitsüberwachung (falls in SOC integriert)

 Überwachen Sie den Status von Antivirus, Endpunkterkennung und Firewall.

 Reagieren Sie auf Warnungen im Zusammenhang mit unbefugtem Zugriff oder ungewöhnlichen Aktivitäten.

 Helfen Sie mit, infizierte Systeme oder Benutzer zu isolieren.

6. Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgänge

 Überprüfen Sie, ob die geplanten Sicherungen erfolgreich abgeschlossen wurden.

 Überwachen Sie die Backup-Infrastruktur und lösen Sie Probleme.

 Führen Sie Wiederherstellungstests durch, um die Bereitschaft zur Notfallwiederherstellung zu überprüfen.

7. Leistungs- und Kapazitätsmanagement

 Analysieren Sie Trends und erstellen Sie Kapazitätsprognosen.

 Empfehlen Sie eine Skalierung der Hardware oder Ressourcen.

8. Automatisierung und Skripting

 Automatisieren Sie wiederkehrende Überwachungs- und Wiederherstellungsaufgaben (z. B. automatischer Neustart fehlgeschlagener

Dienste).

 Pflegen Sie Skripte für die Berichterstellung, Protokollanalyse oder Konfiguration.

9. Berichterstattung und Dokumentation

 Erstellen Sie tägliche/wöchentliche Betriebsberichte.

 Führen Sie eine Dokumentation der Verfahren, Systeme und Vorfallberichte.

 Erstellen Sie Dashboards zur Echtzeitvisualisierung.

10. Compliance und Richtliniendurchsetzung

 Stellen Sie sicher, dass die Systeme den internen Richtlinien und externen Vorschriften entsprechen.

 Verfolgen Sie Prüfpfade für kritische Änderungen.

 Setzen Sie Kennwortrichtlinien, Patch-Management und Endpunktrichtlinien durch.

 - Zentrale Telefonie (falls erforderlich)

 - VPN (falls erforderlich

 - OpSec (z.B. IBM QRadar)

 - SIEM SOC (Telekom)

 - PhishingSimulation (Proofpoint) (falls erforderlich)

 - API – Server - Cloud (PaaS + SaaS)

 - Installation Windows Rechner

 - Installation Windows Server (Fileservice, Backup inkl. Langzeitarchivierung, Active Directory, DNS, DHCP)

 - Fujitsu Switch/Lancom Router inkl. Firewall, Netzwerksegmentierung, Zero Trust (802.1, NAC)

 - Printservice

 - WLAN

 - Patchmanagement

 - Assetmanagement

 - Digitales Signieren Digitalisierung (PenPad)

 - Digitale Dokumentenerstellung (CIB Workbench)

 - MDM

 - Digitaler Transferdienst (CryptShare)

 - Windows Server von Fujitsu oder HP

 - Switch Cisco - Router Lancom oder Sophos

 SiteGuard : Umwelt- und Sicherheitsüberwachung.

 BuildFlow : Plattform für digitales Site-Management.

 Zugangskontrolle und Sicherheit – Geofencing, Einhaltung der PSAVorschriften,

digitale Besucherprotokolle.

 Personalüberwachung – Automatisieren Sie die Anwesenheit und

gewährleisten Sie die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften